Termos de troca e devolução

Introdução

Na Maison Decoration, queremos ter certeza de que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Por esse motivo, estabelecemos uma política de devolução e troca clara e simples, de acordo com as regulamentações do consumidor espanhol.

Prazo para Devoluções e Trocas

Você tem um prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.
Após esse período, não poderemos aceitar solicitações de troca ou devolução, exceto exceções relacionadas a defeitos de fabricação ou não conformidade legal.

Termos e Condições Gerais

Os produtos devem estar em suas condições originais, sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados, para download ou perecíveis, exceto em casos de defeitos.
O cliente deverá apresentar comprovante de compra (fatura ou recibo) para processar qualquer troca ou devolução.

Processo de devolução ou troca

Contato: Envie um e-mail para [E-mail de contato] indicando: ◦ Número do pedido. ◦ Motivo da troca ou devolução. ◦ Fotografias em caso de produtos com defeito ou danificados.
Confirmação: Assim que sua solicitação for aprovada, você receberá instruções sobre como devolver o produto.
Envio do produto: Envie o produto para o endereço fornecido. Os custos de envio serão suportados pelo cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erros no pedido.
Reembolso ou troca: Após receber e analisar o produto devolvido, procederemos à troca ou reembolso, conforme o caso.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados dentro de 7 a 14 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento usado na compra original.
Os custos iniciais de envio não serão reembolsados, a menos que o produto esteja com defeito ou incorreto.

Produtos defeituosos ou incorretos

Se você receber um produto com defeito ou um produto diferente do que você pediu, você deve nos informar dentro de 14 dias do recebimento. Nós arcaremos com todos os custos de devolução e substituição nesses casos.

Exceções

Não são aceitas devoluções de:
Produtos em promoção ou desconto, exceto em caso de defeitos.
Produtos de uso pessoal, como roupas íntimas, cosméticos ou joias, a menos que cheguem danificados ou com defeito.

Mudanças de tamanho ou cor

Alterações de tamanho ou cor estarão sujeitas à disponibilidade do estoque.
Em caso de indisponibilidade, ofereceremos um reembolso ou crédito na loja.

Custos de envio para devoluções e trocas

O cliente assume os custos de envio para trocas ou devoluções, exceto em casos de defeitos ou erros no pedido.
Recomendamos usar um serviço de entrega com número de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por remessas perdidas.

Contato

Para qualquer dúvida ou gerenciamento de troca ou devolução, entre em contato conosco através de:

Correo eletrônico : contato@masondecoration.com
Telefone : +1(720) 403-4250

Data da última atualização: 16/12/2024.