Termos de troca e devolução

Introducción 

En Maison Decoración , queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Por ello, hemos establecido una política de cambio y devolución clara y sencilla, en conformidad con la normativa española de consumo.

Plazo para Cambios y Devoluciones

• Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Pasado este período, no podremos aceptar solicitudes de cambio o devolución, salvo excepciones relacionadas con defectos de fabricación o incumplimientos legales.

Condiciones Generales

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, descargables o perecederos, salvo en casos de defectos.
• El cliente deberá presentar el comprobante de compra (factura o recibo) para procesar cualquier cambio o devolución.

Proceso de Cambio o Devolución

1. Contacto : Envía un correo electrónico a [Correo electrónico de contacto] indicando:
• Número de pedido.
• Razón del cambio o devolución.
• Fotografías en caso de productos defectuosos o dañados.
2. Confirmación : Una vez que tu solicitud sea aprobada, recibirás las instrucciones para devolver el producto.
3. Envío del Producto : Envía el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
4. Reembolso o Cambio : Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al cambio o al reembolso, según corresponda.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Productos Defectuosos o Incorrectos 

Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Nos haremos cargo de todos los costes de devolución y reemplazo en estos casos.

Excepciones

• No se aceptan devoluciones de:
• Productos en oferta o rebaja, salvo en caso de defectos.
• Productos de uso personal, como ropa interior, cosméticos o joyería, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Cambios por talla o color

• Los cambios por talla o color estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.
• En caso de no haber disponibilidad, te ofreceremos un reembolso o un crédito en tienda.

Costes de Envío en Cambios y Devoluciones

• El cliente asume los costes de envío por cambios o devoluciones, salvo en los casos de defectos o errores en el pedido.
• Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de envíos extraviados.

Contacto 

Para cualquier consulta o gestión de cambio o devolución, contactanos a través de:

• Correo electrónico : contacto@masondecoration.com
• Teléfono : +1(720) 403-4250
  

Fecha de última actualización: 16/12/2024.